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- Produto não disponível para Entrega
- Acompanhando o status do meu pedido
- Como proceder em caso de trocas e devoluções
- Formas de entregar seu pedido
- Prazo de Entrega
- Pagamento via Pagseguro UOL
Produto não disponível para Entrega
Caso, por alguma eventualidade, o cliente venha a comprar algum item que não esteja mais disponível em nosso estoque, o avisaremos o mais rápido possível e o valor pago será restituído imediatamente, ou ainda, caso haja interesse, o produto poderá ser substitúido por outro.
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Acompanhando o status do meu pedido
Após concluir sua compra, a UOL enviará um e-mail. Para confirmar o recebimento de seu pedido e da confirmação de seu pagamento pelo Banco. Além dos e-mails, estará disponível a qualquer momento por meio do site UOL, o acompanhamento do "status" do seu pedido, desde sua confirmação até a entrega do mesmo. Para isto, basta acessar o PagSeguro com seu usuário e senha.
As etapas do pedido poderão ser:
- Em andamento (onde a UOL aprovou o pagamento do cliente).
- Produto enviado (um e-mail será enviado ao comprador com o número do Sedex podendo rastrear seu pedido pelo site do Correios).
- Transação concluída (quando o produto já foi entregue pelo Correios).
OBS: Caso você tenha realizado mais de uma compra, atente-se ao número de seu pedido.
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Como proceder em caso de trocas e devoluções
Motivo da Troca
1. Insatisfação com o produto;
2. Produto avariado;
3. Produto com defeito Técnico ou de fabricação.
1. Insatisfação com o produto
Caso você desista da sua compra, por qualquer insatisfação com o(s) produto(s), deve-se proceder pela devolução do(s) mesmo(s) e a Eduardo's Brinquedos fará a restituição do valor pago na compra. Neste caso não haverá restituição do valor pago pelo frete de ida, sendo que o frete da devolução também será de responsabilidade do cliente.
Como Proceder:
Você deverá primeiro entrar em contato com nossa central de atendimento no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do(s) produto(s). Expirado esse prazo as solicitações não serão analisadas.
A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com os lacres dos fabricantes intactos, sem indícios de uso ou ausência de seus acessórios que o acompanham. Caso essas condições não forem seguidas, havendo qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios, a Eduardo's Brinquedos não poderá aceitar a devolução. Sendo assim, não realizará a restituição dos valores pagos, não arcando também com o ônus do reenvio do(s) produto(s). Por tanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de violar a embalagem.
A restituição dos valores será efetuada após o recebimento do produto devolvido no prazo máximo de 5 dias corridos após o recebimento do produto em noso depósito, sendo esta condicionada primeiramente a análise e consequente liberação pelo departamento competente e poderá ser feito por uma das seguintes maneiras:
- Emissão de cupom de desonto para ser utilizado em uma próxima compra (caso opte);
- Depósito em conta bancária indicada.
2. Produto avariado (com quebra)
Caso seu produto esteja quebrado, a Eduardo's Brinquedos fará a substituição do produto, por outro igual.
Como proceder:
Entre em contato com nossa Central de atendimento no prazo máximo de 48 horas. Fora desse prazo não aceitamos solicitações.
A troca só será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Caso a Eduardo's Brinquedos constate que o produto não contenha avaria, ou que tenha indícios de mau uso, ausência de manual, ou acessórios que acompanham o produto, não responsabilizaremos pela troca, não podendo aceitar a devolução. Neste caso, poderemos reenviar o produto sem consulta prévia.
A Eduardo's Brinquedos têm 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso depósito, para resolver o problema ocorrido. Caso não possams solucionar a ocorrência você poderá:
- Trocar por outro produto similar;
- Requerer a restituição do valor pago, com correções monetárias;
- Abatimento do valor pago na compra de outro produto;
3. Produto com defeito Técnico ou de fabricação
Se o produto adquirido possua algum defeito técnico ou de fabricação, você deverá, primeiramente entrar em contato com o fabricante ou assistência técnica do mesmo. É importante ressaltar que na maioria das vezes, o produto não apresenta nenhum tipo de defeito, bastando apenas uma orientação sobre a montagem ou utilização para o perfeito funcionamento.
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Formas de entregar seu pedido
Normalmente seu pedido será entregue pelos Correios, através do serviço Sedex. Isto ocorrerá semrpe que o peso total não exceder o limite estabelecido de 30kg.
Caso ocorra do peso do pedido ultrapassar este limite, pedimos para entrar em contaot conosco por e-mail ou pelo nosso televendas, para acertarmos uma outra forma de entrega. Quando for possível (no caso da compra conter vários itens e não apenas um que exceda o limite de 30kg), sugerimos que remova um ou mais itens para deixar o peso abaixo do limite estabelecido pelos Correios, e faça uma nova compra com os itens removidos do pedido anterior, adequando assim seu pedido ao serviço dos correios (Sedex).
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Prazo de Entrega
No caso do seu pedido se enquadrar no limite de até 30kg, ele será enviado pelo serviço Sedex. Sendo assim, segundo tabela própria dos Correios, as entregas ocorrerão no prazo máximo de 3 dias úteis. A contagem se iniciará a partir do próximo dia útil a postagem (coleta do pedido), sendo que o pedido que tiver o pagamento confirmado pelo Banco até as 12:00hs, será coletado no mesmo dia pelos Correios. Já se o pedido ultrapassar o limite total de 30kg, o prazo de entrega dependerá do estabelecido pela transportado indicada a realizar a entrega. Pode ocorrer também, e é importante frisar, que o prazo de entrega do produto dependerá da disponibilidade do produto em nosso estoque e do prazo de entrega do fornecedor para conosco (em caso de não possuirmos o(s) produto(s) em estoque e termos que realizar o pedido junto ao fornecedor). Nestes casos, o informaremos do prazo de entrega no momento de conclusão do seu pedido.
Portanto, sugerimos que entre em contato conosco com certa antecedência, principalmente em casos de presentes que antecedem datas festivas, como Natal, Dia das Crianças, ou mesmo Aniversário. Em alguns casos, estes prazos podem levar até 30 dias junto aos fornecedores.
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Pagamento via Pagseguro UOL
O PagSeguro possibilita que a operação de compra em loja virtual seja muito mais prática, rápida e segura.
1. Escolha do produto
Selecione o produto desejado na nossa loja virtual.
2. Autenticação do comprador
Forneça dados de entrega.
3. Carrinho de compras
Confira as informações e vá para o caixa.
4. Informações de pagamento
Insira no PagSeguro, com toda segurança, seus dados de pagamento. Seus dados não são enviados para a loja vendedora. Nessa etapa, você deve conferir se está em ambiente PagSeguro, com url verde, e se o nome da loja confere com a loja em que você está realizando a compra.
5. Conclusão do pagamento
Você será automaticamente redirecionado à loja para conferir o status de seu pedido.
Meios de pagamento e parcelamento
Ao escolher pagar com PagSeguro, você pode usar qualquer um dos principais meios de pagamento disponíveis na Internet.
* Cartões de crédito, parcelando em até 18 vezes. (*Parcelas entre 2 à 18 vezes juros de 1.99% a.m. conforme tabela PagSeguro UOL);
* Débito bancário, onde você transfere o dinheiro diretamente de sua conta corrente;
* Boleto bancário, que você pode imprimir e pagar no caixa do banco mais próximo, ou digitar o código de barras em seu internet banking;
* Carteira Eletrônica. Se você tem saldo no PagSeguro, basta inserir seu e-mail e senha para concluir seus pagamentos.
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Após concluir sua compra, a UOL enviará um e-mail. Para confirmar o recebimento de seu pedido e da confirmação de seu pagamento pelo Banco. Além dos e-mails, estará disponível a qualquer momento por meio do site UOL, o acompanhamento do "status" do seu pedido, desde sua confirmação até a entrega do mesmo. Para isto, basta acessar o PagSeguro com seu usuário e senha.
As etapas do pedido poderão ser:
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- Produto enviado (um e-mail será enviado ao comprador com o número do Sedex podendo rastrear seu pedido pelo site do Correios).
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Motivo da Troca
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1. Insatisfação com o produto
Caso você desista da sua compra, por qualquer insatisfação com o(s) produto(s), deve-se proceder pela devolução do(s) mesmo(s) e a Eduardo's Brinquedos fará a restituição do valor pago na compra. Neste caso não haverá restituição do valor pago pelo frete de ida, sendo que o frete da devolução também será de responsabilidade do cliente.
Como Proceder:
Você deverá primeiro entrar em contato com nossa central de atendimento no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do(s) produto(s). Expirado esse prazo as solicitações não serão analisadas.
A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com os lacres dos fabricantes intactos, sem indícios de uso ou ausência de seus acessórios que o acompanham. Caso essas condições não forem seguidas, havendo qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios, a Eduardo's Brinquedos não poderá aceitar a devolução. Sendo assim, não realizará a restituição dos valores pagos, não arcando também com o ônus do reenvio do(s) produto(s). Por tanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de violar a embalagem.
A restituição dos valores será efetuada após o recebimento do produto devolvido no prazo máximo de 5 dias corridos após o recebimento do produto em noso depósito, sendo esta condicionada primeiramente a análise e consequente liberação pelo departamento competente e poderá ser feito por uma das seguintes maneiras:
- Emissão de cupom de desonto para ser utilizado em uma próxima compra (caso opte);
- Depósito em conta bancária indicada.
2. Produto avariado (com quebra)
Caso seu produto esteja quebrado, a Eduardo's Brinquedos fará a substituição do produto, por outro igual.
Como proceder:
Entre em contato com nossa Central de atendimento no prazo máximo de 48 horas. Fora desse prazo não aceitamos solicitações.
A troca só será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Caso a Eduardo's Brinquedos constate que o produto não contenha avaria, ou que tenha indícios de mau uso, ausência de manual, ou acessórios que acompanham o produto, não responsabilizaremos pela troca, não podendo aceitar a devolução. Neste caso, poderemos reenviar o produto sem consulta prévia.
A Eduardo's Brinquedos têm 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso depósito, para resolver o problema ocorrido. Caso não possams solucionar a ocorrência você poderá:
- Trocar por outro produto similar;
- Requerer a restituição do valor pago, com correções monetárias;
- Abatimento do valor pago na compra de outro produto;
3. Produto com defeito Técnico ou de fabricação
Se o produto adquirido possua algum defeito técnico ou de fabricação, você deverá, primeiramente entrar em contato com o fabricante ou assistência técnica do mesmo. É importante ressaltar que na maioria das vezes, o produto não apresenta nenhum tipo de defeito, bastando apenas uma orientação sobre a montagem ou utilização para o perfeito funcionamento.
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Normalmente seu pedido será entregue pelos Correios, através do serviço Sedex. Isto ocorrerá semrpe que o peso total não exceder o limite estabelecido de 30kg.
Caso ocorra do peso do pedido ultrapassar este limite, pedimos para entrar em contaot conosco por e-mail ou pelo nosso televendas, para acertarmos uma outra forma de entrega. Quando for possível (no caso da compra conter vários itens e não apenas um que exceda o limite de 30kg), sugerimos que remova um ou mais itens para deixar o peso abaixo do limite estabelecido pelos Correios, e faça uma nova compra com os itens removidos do pedido anterior, adequando assim seu pedido ao serviço dos correios (Sedex).
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No caso do seu pedido se enquadrar no limite de até 30kg, ele será enviado pelo serviço Sedex. Sendo assim, segundo tabela própria dos Correios, as entregas ocorrerão no prazo máximo de 3 dias úteis. A contagem se iniciará a partir do próximo dia útil a postagem (coleta do pedido), sendo que o pedido que tiver o pagamento confirmado pelo Banco até as 12:00hs, será coletado no mesmo dia pelos Correios. Já se o pedido ultrapassar o limite total de 30kg, o prazo de entrega dependerá do estabelecido pela transportado indicada a realizar a entrega. Pode ocorrer também, e é importante frisar, que o prazo de entrega do produto dependerá da disponibilidade do produto em nosso estoque e do prazo de entrega do fornecedor para conosco (em caso de não possuirmos o(s) produto(s) em estoque e termos que realizar o pedido junto ao fornecedor). Nestes casos, o informaremos do prazo de entrega no momento de conclusão do seu pedido.
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Central de Atendimento | Como Comprar |
Perguntas Frequentes
Institucional
Empresa | Contato
Funcionamento
Segunda à Sexta das 09 às 18 horas.
Sábado das 09 às 13 horas.
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Sábado das 09 às 13 horas.
Loja 01 - Av. São Carlos, 1408 - Centro - São Carlos/SP - Fone: (16) 3371-7205
Loja 02 - Av. São Carlos, 2045 - Centro - São Carlos/SP - Fone: (16) 3372-5961
Loja 03 - Av. São Carlos, 2027 - Centro - São Carlos/SP - Fone: (16) 3372-6343Formas de Pagamento
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